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好的非标自动化设备公司售后服务都有哪些硬性标准

返回列表 浏览次数: 37 文章作者:东精机电 发布日期: 20.12.31

非标自动化设备公司,面对市场环境的优势劣汰,可谓是淘汰了无数的非标自动化设备公司,无数的非标自动化设备公司因为技术跟不上,转型成为了一家偏服务业的非标自动化设备公司。那么好的非标自动化设备公司售后服务都有哪些硬性标准呢?


1,品质是设计出来的,制造出来的,检验出来的,决不是售后服务出来的


非标自动化设备售后服务,很大一部分是由于设备自身的品质造成,而造成这些品质问题追本溯源来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告,有没有和客户充分沟通确认使用可行性与生产制造充分沟通确认加工组立调试可行性,常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。生产制造的人为疏忽与技能差异,各制程误差累计,工艺排配失误,生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控,保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

2,售给客户的不仅是设备硬件,还有使用操作与维修保养技术输出


卖给客户的非标设备,要协助客户培养操作与维修技术人员,1是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备,最大限度地发挥设备效率,延长设备使用寿命并降低设备故障率。


2是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。要做到这些,我们要借助现代多媒体技术与网络通信技术,制作通俗易懂的操作与保养、维修与检查的相关文件与视频。要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流。利用手机,电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修!远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能第一时间将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!




3,建立售后问题通报制度,他山之石可以攻错


售后问题的处理,要分类建档立册,便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。 

                                文章作者:东精seo专员 文章来源:深圳东精机电设备制造有限公司 文章日期:2020年12月31日 00:25:10    点击:1


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